Nå lanseres «Faffen Basis 2.0»: Fra informasjonskanal til praktisk hjelpeverktøy

Fra informasjon til praktisk hjelp i arbeidshverdagen 

Siden lanseringen like før sommerferien har «Faffen», etablert seg som en digital støttespiller for mer enn 600 brukere i avfalls- og gjenvinningsbransjen. Pr. medio oktober har den håndtert nær 2600 problemstillinger relatert til farlig avfall. Og tallene øker daglig.  

Frem til nå har «Faffens» viktigste oppgave vært å gjøre relevant fagkunnskap lettere tilgjengelig. Brukerne har kunnet stille spørsmål og få hjelp til å finne frem til informasjon innen det omfattende og til dels komplisert fagområdet som farlig avfall er. «Faffen Basis 2.0» tar imidlertid et nytt steg: Denne versjonen skal ikke bare hjelpe brukerne med å finne informasjon, men også bidra mer direkte i det praktiske arbeidet. De funksjonene som nå er implementert gjør det mulig å bruke «Faffen» på flere måter, enten man trenger faglig veiledning, ønsker å systematisere informasjon eller vil benytte bilder som utgangspunkt for spørsmål. 

«Faffen Basis 2.0» forstår bilder 

En ny og nyttig funksjon er nettopp enkel bildegjenkjenning. I den nye versjonen kan brukerne laste opp bilder og bruke disse som utgangspunkt for dialogen med chatboten. Et bilde av en beholder, en etikett eller et avfallsprodukt kan eksempelvis danne grunnlag for spørsmål og videre faglig veiledning. Dette kan være særlig nyttig i situasjoner der det er utfordrende å beskrive en problemstilling innen farlig avfall presist nok kun med ord. 

Lager tabeller som kan åpnes i Excel 

En viktig nyhet er også at «Faffen Basis 2.0» kan lage tabeller og eksportere dem til filer som åpnes i Excel. Dette gir brukerne muligheter til å strukturere, sammenligne og systematisere informasjon. Tabellen kan eksporteres og benyttes videre i eget arbeid. Funksjonen kan eksempelvis være nyttig ved utarbeidelse av oversikter, sammenstillinger og sammenligninger av faglige opplysninger. 

Brukerne bidrar til å gjøre «Faffen» bedre i alle versjoner 

«Faffen Basis 2.0» har nå fått funksjoner for tilbakemeldinger og kvalitetsforbedring ved at brukerne kan vise tommel opp / tommel ned samt rapportere feil dersom de oppdager informasjon som ikke stemmer. Dette gir NFFA verdifulle tilbakemeldinger i arbeidet med å videreutvikle og kvalitetssikre løsningen. 

Oppgraderingen skjer automatisk 

For dagens brukere blir overgangen til «Faffen Basis 2.0» enkel. Det er ikke nødvendig å registrere seg på nytt, installere noe eller foreta andre endringer. Alle brukere får automatisk tilgang til den nye versjonen. Faffen Basis 2.0 er forbeholdt ansatte i våre medlemsbedrifter og han har plass til mange flere brukere. Alle ansatte i våre medlemsbedrifter bør få en slik tilgang, da den er inkludert i medlemskapet og medfører ingen ekstra kostnader for virksomheten.  

_{Neste store steg: «Faffen Proff»} 

Samtidig med at «Faffen Basis 2.0» nå lanseres, arbeider NFFA parallelt med neste utviklingstrinn: «Faffen Proff». Denne versjonen skal gi NFFAs medlemmer tilgang til et enda mer omfattende digitalt fagverktøy. Planen er nemlig å integrere innholdet fra NFFAs etablerte digitale bransjeveiledere direkte i chatbotens kunnskapsgrunnlag. Først ut er «NFFA-veilederen», som etter planen skal integreres på nyåret. Senere følger «Hva gjør avfall farlig?». Dette innebærer at store mengder fagkunnskap kan gjøres tilgjengelig gjennom en samtalebasert løsning der brukerne får hjelp til å finne frem til relevant informasjon, klassifiseringsforslag m.v. 

Når «Faffen Proff» lanseres skal den være forbeholdt NFFAs medlemmer, gjennom en betalt abonnementstjeneste slik NFFA veilederen er i dag.  

Faffen Basis, og Faffen Proff, begge er pålitelige chatboter

Det er en stor og viktig forskjell på Faffen og øvrige chatboter. Faffen kan ikke søke fritt ute på nettet, han har kun tilgang til kvalitetssikrede kilder. NFFA har streng kontroll på hvor Faffen får hente sin informasjon fra, dette skaper høy kvalitet og en pålitelig chatbot. Faffen er også underlagt strenge innstrukser og nærgående, daglig kontroll, for å sikre at han ikke "dikter" dersom han ikke vet svaret. Faffen kan ikke engang late som om han er sikker, dersom han i realiteten er usikker, da må han si det til dere. Derfor oppgir han ofte kildene sine, så dere kan ettergå ham på en enkel måte, om dere vil.  

Kunstig intelligens skal styrke fagkompetansen 

Selv om NFFA satser offensivt på digitale løsninger, er foreningen tydelig på ett grunnleggende prinsipp: Teknologien skal styrke fagkompetansen – ikke erstatte den. -Kunstig intelligens kan bidra til å finne, sammenstille og systematisere informasjon, men kan ikke overta ansvaret for faglige vurderinger og beslutninger. Det understreker NFFAs generalsekretær Randi Pedersen og prosjektleder Marit Lindstad.

De legger til: -Et svar som presenteres raskt og overbevisende, behøver nødvendigvis ikke være riktig i enhver sammenheng. Derfor må brukerne ha tilstrekkelig kompetanse til å vurdere informasjonen kritisk og oppdage eventuelle feil. Uansett bygger NFFAs chatbot på et særdeles omfattende, relevant og kvalitetssikret kunnskapsgrunnlag. Dette består av et utvalg eksterne kilder, men ikke minst også NFFAs egen omfattende fagkompetanse, kunnskap hentet fra våre ekspertmiljøer og i våre egne interne databaser, slutter Pedersen og Lindstad.